Política de Ventas

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos y la contratación de servicios en harmonybyagas.com, así como en las sedes físicas de Coslada y Torrelodones. La realización de un pedido o la firma de un consentimiento de tratamiento implica la aceptación expresa de estas condiciones.

1. Identificación del vendedor

Harmony by Agas — Ava Guila Ardila Soto (NIF X5264220A). Domicilio profesional: C/ de los Almendros, 3, 28821 Coslada, Madrid. Email: estetica@harmonybyagas.com.

2. Productos y servicios

El Sitio Web ofrece dos categorías de oferta:

• Servicios médico-estéticos: tratamientos en consulta, planes personalizados, programas y formación. Su contratación requiere valoración médica previa cuando se trata de procedimientos sanitarios.
• Productos: cosmética, micronutrición y alimentación funcional, seleccionados por criterio médico.

Los precios mostrados incluyen IVA. Pueden modificarse en cualquier momento sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de compra y formalización

1. El cliente añade el producto al carrito o solicita por WhatsApp el servicio.
2. Se le facilita un resumen de pedido con descripción, importe e impuestos.
3. Se realiza el pago por los medios habilitados (ver punto 4).
4. Se envía confirmación por email con el ticket o factura simplificada.

4. Medios de pago

• Tarjeta bancaria a través de la pasarela Redsys (encriptación TLS).
• Bizum (envíos puntuales bajo solicitud).
• Transferencia bancaria para pedidos a partir de un importe determinado.
• Pago en consulta mediante tarjeta o efectivo (servicios presenciales).

No almacenamos datos de tarjeta. Las transacciones se procesan directamente en la pasarela bancaria.

5. Envíos y plazos

• Envío estándar a península: 24-72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• Baleares y Canarias: 3-7 días laborables. Las Islas Canarias pueden estar sujetas a aranceles e IGIC no incluidos en el precio.
• Recogida en consulta: gratuita, disponible en sedes de Coslada y Torrelodones.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, antes de pagar: al elegir la forma de entrega verás el importe exacto. A partir del importe indicado en cada momento —contando solo los productos, sin los gastos de envío— el envío es gratuito. La recogida en consulta no tiene coste.

6. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, escríbenos a estetica@harmonybyagas.com indicando: número de pedido, producto y motivo (opcional). Devuélvenos el producto en su embalaje original, sin uso, en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío estándar de ida) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente, salvo defecto del producto.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 RDL 1/2007, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos por motivos de protección de la salud o de higiene (cosméticos, micronutrición, alimentación funcional).
• Servicios prestados completamente cuando hayan comenzado con tu consentimiento expreso.
• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

8. Garantías

Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (art. 120 del RDL 1/2007, en la redacción dada por el RDL 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo (art. 121), y dispones de cinco años desde que se manifiesta para reclamar (art. 124).

Si recibes un producto defectuoso o no conforme con tu pedido, escríbenos y procederemos a su reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti. No tienes que avisarnos en ningún plazo concreto: basta con que la falta de conformidad se manifieste dentro de esos tres años.

9. Servicios médicos: condiciones específicas

• Toda intervención médica requiere valoración previa, consentimiento informado por escrito y firma del paciente.
• El Prestador puede negarse a realizar un tratamiento si, a criterio clínico, no se cumplen las indicaciones de seguridad.
• La cancelación de citas debe realizarse con al menos 24 horas de antelación; en caso contrario, podrá aplicarse una penalización del importe de la reserva.
• Los bonos de tratamiento son nominativos e intransferibles, con vigencia de 12 meses desde la compra salvo indicación expresa.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier reclamación o consulta, contacta con nosotros en estetica@harmonybyagas.com o llama al +34 918 549 377. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en cada sede.

La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025: el Reglamento (UE) 524/2013 que la creaba fue derogado por el Reglamento (UE) 2024/3228. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Dirección General competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid o, si ambas partes lo aceptan, al Sistema Arbitral de Consumo. En todo caso conservas la vía judicial.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia con consumidores, las partes se someten a los Juzgados del domicilio del consumidor.